《神秘访客到店》是新浪汽车福州站推出的经销商暗访固定栏目,模拟准车主到4S店购车的一系列流程,致力于直观的展现出4S店服务质量、销售人员专业素质、报价真实性以及展厅内外的环境情况,并对4S店接待顾客的各方面表现进行点评。为取得第一手真实资料,新浪汽车福州站特别派出神秘访客小组进行暗访,协助网友选择购车品牌及4S店。

东风雪铁龙

总平均分:81.5

服务态度:21/30

专业素质:26/30

议价签单:26/30

展厅环境:8.5/10

神秘访客点评

本次,神秘访客对福州地区的2家东风雪铁龙经销商进行调查,两家店均在服务方面和专业素质方面出现较大扣分,分值都较低。雪铁龙大区在监督两家4S店服务管理方面做得不怎么到位,规范性缺失,缺乏监督。同时,2家经销商在价格商谈中有明显给客户压力的倾向,不注重用户的体验及购车感受。由于雪铁龙大区福州地区4S店进行对价格管控,导致车型价格不够透明,回旋余地大,不会谈判的消费者将会有较大利益受损。

长安马自达

总平均分:81.5

服务态度:26.5/30

专业素质:23/30

议价签单:26/30

展厅环境:6/10

神秘访客点评

本次,神秘访客对福州地区长安马自达2家经销商进行调查,两家店在服务素质及专业素质中的暗访调查中均出现较大扣分,说明长安马自达华南大区对福州两家4S店的管理及监督比较不到位。在试驾环节中,两家店规范性流程上均比较混乱,试驾过程中较为随意,不能很好的讲解及示范,试驾过程中存在较大的安全隐患。总体在议价环节中表现的最好。长安马自达华南区需要在加强监督及指导,以便两家店总体服务水平的提高。

    新浪汽车福州站分别在福州地区东风雪铁龙、长安马自达两品牌所有的4S店进行暗访调查,调查分为服务态度(30分)、专业素质(30分)、议价签单(30分)、展厅环境(10分)4个维度,共60个项目,并分别选取同一价位的两款车型进行价格调查,对终端售价进行评估。

东风雪铁龙 C4L

调查车型:1.8L 自动劲享版

指导价:14.39万

现金优惠:

其他优惠:5000元礼包

提车周期:提现车

神秘访客点评:C4L是东风雪铁龙现在除世嘉外最热销的车型,相对于世嘉车型优惠幅度来说,C4L的优惠力度小得可怜,由于受到大区价格的严格管控,经销商报出5000元礼包,但成交时只能送3000礼包,存在欺瞒客户的行为。

长安马自达 3

调查车型:经典款 1.6L 自动 特惠型

指导价:10.68万

现金优惠:10000元

其他优惠:全车装饰

提车周期:提现车

神秘访客点评:马自达3经典款 1.6L 自动 特惠型在福州两家4S店对外报价不尽相同,两家店在电话采访中均对外透露了接近底价的优惠力度,到店详谈后,龙益与源和最终成交价格相差2000元左右,赠送的礼品相差不多,龙益马自达店更加优惠。

东风雪铁龙

平均分:21/30

神秘访客点评:服务素质方面,东风雪铁龙福州两家店,表现相差较大。中润雪铁龙作为新开的一家4S店,有25分的评分,但闽神雪铁龙作为福州老牌4S店,反倒服务素质上落后于后面开业的新店,仅得17分。服务素质扣分项中两家雪铁龙4S店在某些方面却犯有共同的通病,说明雪铁龙华南大区在规范性方面及监督方面均有缺失,导致服务水平参差不齐。

表现最好:中润雪铁龙
表现最差:闽神雪铁龙

长安马自达

平均分:26.5/30

神秘访客点评:在神秘客户对两家长安马自达4S店的暗访调查中,服务方面两家店的分数相差较大,表现最好的是源和4S店,在满分30分的情况下得到29分的分值,而龙益仅得24分。龙益在电话暗访表现中扣分最严重,没有对客户来电进行回访,未及时接电话,挂断电话速度比客户还快等等问题,需长安马自达华南大区对此加强监督及管理。而源和总体都达标,仅在提供客户饮料方面有所欠缺。

表现最好:源和马自达
表现最差:龙益马自达

东风雪铁龙

平均分:26/30

神秘访客点评:两家店在专业素质方面,中润雪铁龙表现较好,闽神作为老店反倒评分较低,值得深思。在试驾路线的讲解及演示项目方面,两家店均做得不够到位,客户试驾过程中很容易走错路线,甚至是发生事故,为了杜绝安全隐患,雪铁龙大区需加强规范的落实及监督。专业素质总体评分,中润高于闽神!

表现最好:中润雪铁龙
表现最差:闽神雪铁龙

长安马自达

平均分:23/30

神秘访客点评:经过调查,两家评分一样,但扣分项有所差别。源和马自达4S店销售人员对售卖车型和店内相关政策不是十分了解。在试驾过程中表现两家店表现得十分的不专业,龙益甚至还不签署试驾协议。两家店在试驾过程演示及讲解方面都不够专业,需要马自达福州大区进一步规范两家4S店的试驾流程,杜绝试驾的安全隐患。

表现一般:源和马自达斯
表现一般:源和马自达

东风雪铁龙

平均分:26/30

神秘访客点评:议价签单是一家4S店销售过程中最为重要的环节,在这方面闽神作为福州最早的4S店得到最高的28分,中润由于在谈价过程中给客户施加明显的压力,最后只得24分。由于华南大区对于价格管控过于严格,对外报价基本一样,但成交价格相差较大,消费者利益无法得到保证。

表现最好:闽神雪铁龙
表现最差:中润雪铁龙

长安马自达

平均分:28.5/30

神秘访客点评:经过调查,源和马自达销售顾问在于消费者价格洽谈过程中给客户施加明显的压力,让客户感觉很不舒服。在议价素质其他方面两家马自达4S店基本相同,但两家店报价有差异性,灵活性也比较大,让客户可以做出对比选择,让自己的利益得到保证。

表现最好:龙益马自达
表现最差:源和马自达

东风雪铁龙

平均分:8.5/10

神秘访客点评:本次调查的福州两家雪铁龙4S店中,展厅环境表现最好的闽神雪铁龙。中润雪铁龙作为新店,在展厅中地毯有褶皱,卫生间环境不达标。而闽神在总体表现较好的情况下,唯独缺少儿童活动场区。

表现最好:闽神雪铁龙
表现最差:中润雪铁龙

长安马自达

平均分:8.5/10

神秘访客点评:经过到店调查,两家店展厅环境不怎么达标,两家店洗手间不整洁、用品也不齐全,店内也没有儿童活动场区,作为汽车4S店,均有一定标准,长安马自达大区应该加强各店规范,同时加强对4S店的监督,改商展厅环境。

表现最好:源和马自达
表现最差:龙益马自达